Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Foxline Network, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut.
Calon pelanggan wajib mengisi data pendaftaran secara benar dan lengkap. Foxline Network berhak menolak pendaftaran apabila data yang diberikan tidak valid.
Ketersediaan layanan pada lokasi calon pelanggan akan diverifikasi oleh tim Foxline Network sebelum proses instalasi dijadwalkan. Pendaftaran tidak menjamin ketersediaan layanan di seluruh area.
Jadwal instalasi ditentukan berdasarkan hasil survei dan ketersediaan teknisi. Pelanggan wajib menyediakan akses yang wajar ke lokasi pemasangan pada waktu yang telah disepakati.
Layanan disediakan untuk penggunaan sesuai dengan paket yang dipilih. Penggunaan layanan tunduk pada kebijakan wajar (fair usage) yang berlaku.
Pelanggan wajib melakukan pembayaran tagihan sesuai jadwal dan metode pembayaran resmi yang disediakan oleh Foxline Network.
Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan sementara layanan sampai tagihan diselesaikan, sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
Pelanggan dapat melaporkan gangguan layanan melalui kontak resmi Customer Service. Foxline Network akan berupaya menindaklanjuti laporan gangguan sesuai prosedur penanganan yang berlaku.
Perangkat yang dipasang oleh Foxline Network pada lokasi pelanggan tetap menjadi milik Foxline Network kecuali dinyatakan lain, dan wajib dijaga oleh pelanggan selama masa berlangganan.
Pelanggan dilarang menyalahgunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum, merusak jaringan, atau mengganggu layanan pelanggan lain.
Layanan dapat dihentikan atas permintaan pelanggan atau oleh Foxline Network apabila terjadi pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini, sesuai prosedur yang berlaku.
Pelanggan dapat mengajukan perubahan paket layanan melalui Customer Service. Perubahan paket akan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada saat pengajuan.
Foxline Network berupaya menjaga kualitas layanan secara optimal, namun tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan pihak ketiga, atau kondisi force majeure lainnya.
Keluhan pelanggan dapat disampaikan melalui kontak resmi Customer Service Foxline Network dan akan ditindaklanjuti sesuai prosedur penanganan keluhan yang berlaku.
Seluruh komunikasi resmi terkait layanan dapat dilakukan melalui kanal kontak yang tercantum pada halaman Kontak.
